fb

Customer Success Manager

Ben je gemotiveerd om een excellente klantervaring te bieden aan onze zakelijke klanten? Vind je het leuk om een internationale support-structuur van de grond af op te bouwen? Heb je een interesse in technologie & sport? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Success Manager (minimaal 5 jaar werkervaring).

Wie zijn wij?
FITTAR is een jonge, snelgroeiende scale-up in de ‘fit-tech’ industrie. Met onze slimme spiegels combineren we fitness met technologie en gamification. FITTAR maakt workouts leuk, toegankelijk en biedt een unieke ervaring aan de eindgebruiker. We zijn momenteel actief in 5 verschillende landen en breiden snel uit.

Jouw focus ligt op het beheren van je eigen klantportfolio, het voeren van consultatieve gesprekken met klanten, het gebruik van FITTAR bij onze klanten uitbouwen en zorgen dat iedere klant en Partner zo succesvol mogelijk wordt. Je werkt veel samen met Account Mangers die in jouw team zitten. Daarnaast rapporteer je aan de VP Global Sales.

De uitdaging/opdracht

Nu we steeds meer klanten in verschillende landen mogen verwelkomen, moeten we een stap gaan zetten met het opzetten en professionaliseren van onze support voor zowel onze distributeurs/partners/retailkanalen als de eindgebruiker. De opdracht is om de structuur op te zetten, processen te definiëren en te implementeren, oplossingen te selecteren (tools, partners, etc.) en het team op te bouwen. Dit omvat ook het ontwikkelen van product ondersteunende materialen zoals gebruikershandleidingen, tutorial video’s, etc.

Je profiel

Je bent een self-starter en kan zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. Je bent creatief als het gaat om het vinden van oplossingen voor verschillende uitdagingen. Je bent sterk als het gaat om het definiëren en implementeren van processen en structuren, maar begrijpt ook de dynamiek van een startup en je bent dus zeker ook hands-on.

Verantwoordelijkheden

  • Je bent de strategische partner voor jouw klanten, jij zorgt ervoor dat vragen of acties worden uitgezet bij de juiste collega’s en adviseert over oplossingen waar nodig;
  • Het maken van ‘accountplans’ voor jouw eigen klanten;
  • Verantwoordelijk voor het on-boarding proces bij onze klanten;
  • Je hebt proactief contact met klanten om hen optimaal te ondersteunen en te begeleiden richting hun succes;
  • Je monitort het gebruik van klanten en behaalt samen met hen de ‘usage doelstellingen’;
  • Jij signaleert groeidoelstellingen bij je klanten en zorgt altijd voor een passende contractverlenging;
  • Het organiseren van werksessies die de klant helpen in hun succes;
  • Het monitoren, beheren en oplossen van issues bij klanten in jouw portfolio;
  • Je verzamelt en analyseert klant data en marktontwikkelingen. Hiermee ontwikkel je initiatieven, activiteiten en experimenten om klanten nog succesvoller te maken;
  • Het stellen en behalen van persoonlijke en team doelstellingen;
  • Het realiseren van ambassadeurs van FITTAR binnen jouw klant portfolio;
  • Je verhoogt de ‘Lifetime Value’ van jouw klanten door product adoptie, klanttevredenheid (NPS) en de algehele gezondheid score van jouw klanten;
  • Je stimuleert ‘New Business’ groei door actieve klant promotie (referrals). Een perfecte administratie van nieuwe kansen in het CRM
  • Kwalitatieve en kwantitatieve klantenfeedback en -input geven aan het product team

Minimum kwalificaties

  • Minimaal 5 jaar aantoonbaar succes binnen Customer Success (voorkeur bij Start- of Scale Ups);
  • Aantoonbare track record in de B2B-Customer Success (Marketplaces of SaaS);
  • Een sterk track record van Customer Success prestaties bij voorgaande werkgevers;
  • Capaciteit om data-gedreven te werken en dit te gebruiken om te verbeteren;
  • Eindeloos enthousiasme in een snelle omgeving, waarbij je meerdere ballen tegelijkertijd hooghoudt;
  • Enthousiasme om huidige klanten de beste ervaring te geven tijdens de samenwerking met FITTAR;
  • Excellente beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal; Kennis van Duits, Frans of Spaans is een bonus.
  • Affiniteit met technologie en sport is een pluspunt.

Wat biedt Fittar jou?

  • Een veelzijdige functie met een hoge mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een snelgroeiende organisatie met een uitstekend perspectief.
  • Het salaris is mede afhankelijk van opleiding en werkervaring (marktconform).
  • Fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd
  • Uitdaging tijdens de FITTAR exergames competities.

Standplaats

Heerenveen & gedeeltelijk vanuit huis werken mogelijk